POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Mistéa Official queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado a través de:
[PREENCHER EMAIL]
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en buen estado.
Debe conservar sus accesorios, embalaje original y elementos incluidos, siempre que sea posible.
No debe presentar señales de uso indebido, daño provocado por el cliente o manipulación incorrecta.
Debe enviarse dentro del plazo indicado después de solicitar la devolución.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, salud o personalización, algunos productos pueden no aceptar devolución si han sido abiertos, usados o manipulados, especialmente cuando se trate de productos de cuidado personal, bienestar o contacto directo con el cuerpo.
Esta excepción se aplicará siempre conforme a la normativa vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo a:
[PREENCHER EMAIL]
Incluyendo:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que desea devolver
Motivo de la devolución
Fotografías del producto, si corresponde
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, dañado o incorrecto, Mistéa Official revisará el caso y podrá ofrecer reemplazo, reembolso o solución equivalente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
En pedidos pagados contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
Pedidos rechazados contra entrega
Si un cliente realiza un pedido con pago contra entrega y rechaza la entrega sin motivo justificado, la tienda podrá limitar futuras compras contra entrega para ese cliente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
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